顺昌全面推行问责制，着力提高公司人员服务及产品质量水平
日期：2007-7-4 阅读:2033次
继全国代理商营销精英大会以后，针对各代理商反映的问题，公司领导迅速召开会议，紧急动员，研究方案，建立目标体系，全面在公司推行问责制，实施考核体系，严明奖罚，着力提高公司人员服务水平及产品质量。确实为代理商交一份满意的答卷。
6月21日，董事长范仕仁召开全厂中高层干部会议，分析当前公司所面临的形势。强调做好质量、服务、开展质量服务月活动的重要性。要求在7月1日正式推行问责制，对客户提出的问题，实行重大问题24小时回复性，一般问题4小时回复制，各部门应面对现实，痛下决心，彻底改变。
为了贯彻董事长在中高层干部会议的精神，6月30日，总经理杨义训主持干部会议，分析公司在产品的质量与服务当中存在的主要问题，研究部署了下一阶段工作。提出四点整改措施：一、划分各部门的职能，实施岗位问责制，对目前公司十一个车间主任实行绩效考核，奖优罚劣。二、建立质量管理文件，规范质量操作规程与作业指导书。三、在公司大力开展优质服务月及质量月活动。各部门要掀起学习“优质服务十点”的文明行为。交货实行“四五六”制，延迟一天公司将按3‰赔偿损失。四、建立“客户服务中心”。受理客户请求帮助及投诉，实行“客户投诉回复函”与“责任处罚书”制。彻底杜绝“踢皮球”现象。（何交灵）