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顺昌全面推行问责制,着力提高公司人员服务及产品质量水平

日期:2007-7-4  阅读:1011次

        继全国代理商营销精英大会以后,针对各代理商反映的问题,公司领导迅速召开会议,紧急动员,研究方案,建立目标体系,全面在公司推行问责制,实施考核体系,严明奖罚,着力提高公司人员服务水平及产品质量。确实为代理商交一份满意的答卷。

         6月21日,董事长范仕仁召开全厂中高层干部会议,分析当前公司所面临的形势。强调做好质量、服务、开展质量服务月活动的重要性。要求在7月1日正式推行问责制,对客户提出的问题,实行重大问题24小时回复性,一般问题4小时回复制,各部门应面对现实,痛下决心,彻底改变。
         为了贯彻董事长在中高层干部会议的精神,6月30日,总经理杨义训主持干部会议,分析公司在产品的质量与服务当中存在的主要问题,研究部署了下一阶段工作。提出四点整改措施:一、划分各部门的职能,实施岗位问责制,对目前公司十一个车间主任实行绩效考核,奖优罚劣。二、建立质量管理文件,规范质量操作规程与作业指导书。三、在公司大力开展优质服务月及质量月活动。各部门要掀起学习“优质服务十点”的文明行为。交货实行“四五六”制,延迟一天公司将按3‰赔偿损失。四、建立“客户服务中心”。受理客户请求帮助及投诉,实行“客户投诉回复函”与“责任处罚书”制。彻底杜绝“踢皮球”现象。(何交灵)